国内メーカーはアフターサービスが充実しているイメージがありますが、実はミーレも国内メーカー同様のアフターサービスを受けることが可能です。
実際に我が家ではミーレ食洗機を2年以上使用していますが、「食器が乾かない」といったトラブルが起きた際に、メーカー保証を受けた経験があります。
この記事では、アフターサービスについての説明だけでなく、購入後に起こる可能性のある様々なトラブルやエラーコードの内容、対処法についてまとめています。
この記事を読むことで、購入に迷っている皆さんが安心してミーレ食洗機を購入し、購入後も安全に使用することができるようになります。
ミーレ食洗機のトラブルシューティング
ミーレ食洗機はただの食洗機ではありません。高性能なセンサーが搭載されており、スマートフォンとの連携が可能な高性能で精密な電子機器です。初期不良が起こる可能性もありますし、使用していると様々な不具合が発生することもあります。
不具合が起きた際には、様々なエラーコードが表示され、そのエラーコードによって対処方法が異なります。エラーの内容によっては自分で対応できるものもありますが、すぐにミーレに連絡して対応を依頼する必要があるケースもあります。
エラーコード一覧
ミーレ食洗機に起こる可能性のあるエラーコードと、その原因と考えられる内容、一般的な対応方法は以下の通りです。
| エラー コード | 原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| F11/F14 | 排水エラー | ・フィルターと排水ポンプの詰まりを確認してください。 ・排水ホースが曲がっていないか、または詰まっていないかをチェックしてください。 |
| F12/F13 | 給水エラー | ・給水ホースの接続を確認してください。 ・水道の蛇口が十分に開いているか確認してください。 ・給水フィルターが詰まっていないかチェックしてください。 |
| F24 | 加熱エレメント異常 | ・食洗機を一度オフにしてから再起動してください。 ・問題が解決しない場合は、ミーレ・カスタマーサービスに連絡してください。 |
| F70 | 水漏れ検知 | ・食洗機の下部に水漏れがないか確認してください。 ・ドアの密閉性をチェックしてください。 ・修理が必要な場合は、ミーレ・カスタマーサービスに連絡してください。 |
| F78 | サーキュレーションポンプ エラー | ・食洗機を一度オフにしてから再起動してください。 ・ポンプの周辺が詰まっていないか確認してください。 ・修理が必要な場合は、ミーレ・カスタマーサービスに連絡してください。 |
| F79 | サーキュレーションポンプと 制御パネル間の通信エラー | ・食洗機を一度オフにしてから再起動してください。 ・問題が解決しない場合は、ミーレ・カスタマーサービスに連絡してください。 |
特定のモデルによって異なる場合もあるため、エラーコードが出た場合はまず安全を最優先し、必要な場合は必ずミーレ・カスタマーサービスへ連絡してください。
エラーコード以外のトラブル
エラーコードが表示されない場合のトラブルについても解説します。
| 内容 | 原因と対処法 |
|---|---|
| 食洗機がスタート しない | ・電源がしっかりと接続されていることを確認します。 ・安全ブレーカーが作動していないか確認します。 ・ドアがしっかり閉まっているか確認します。（ドアが完全に閉まっていないと、安全機能により作動しません。） |
| 食洗機から異音が する | ・食器が適切に配置されていて、スプレーアームが回転する際に食器に当たっていないか確認します。 ・大きな食器や鍋がスプレーアームの動きを妨げていないかチェックします。 |
| 洗浄効果が悪い | ・適切な洗剤を使用しているか、または洗剤の量が正しいか確認します。 ・食器の配置が適切か、スプレーアームが正常に動作しているかチェックします。 ・機械内のフィルターが清潔か、またはスプレーアームの穴が詰まっていないか確認します。 |
| 水切れが悪い | ・リンスは補充されているか確認します。 ・食器の向きが正しい向きに配置されているか確認します。 |
| 食洗機が異臭を放つ | ・定期的に食洗機内の清掃を行い、食器洗いの残り物が詰まっていないか確認します。 |
よく起こるエラーコードはF11/F14、F12/F13、F70の3つ
ミーレ食洗機でよく起こるエラーコードとして、以下の3つが挙げられます。
- F11/F14 排水エラー：排水系統に問題があることを示します。
- F12/F13 給水エラー：給水系統に問題があることを示します。
- F70 水漏れ検知：水漏れが検知されたことを示します。
これらのエラーコードに対する基本的なトラブルシューティングと、自宅でできる対処法や予防方法について解説します。
F11 排水エラー
ミーレ食洗機で頻繁に起こるエラーはF11排水エラーです。我が家も排水エラーが発生してしまい、ミーレ・カスタマーセンターに対応をしてもらいました。
- 排水フィルターまたは排水ポンプが詰まっている。
- 排水ホースが折れ曲がっている、または詰まっている。
- 排水システムに問題がある（例：エアロック）。
F11/F14 排水エラーが表示されたら、以下の方法で対処してください。
- 排水フィルターと排水ポンプ周辺の詰まりを取り除く。食洗機の底部からアクセスする。
- 排水ホースが正しく配置されているか確認し、折れ曲がりや詰まりがないかチェックする。
- 排水システムが正しく機能しているか、エアロックがないか確認する。必要に応じて排水システムを修理または調整する。
- 修理が必要な場合は、ミーレ・カスタマーサービスに連絡する。
排水フィルターは、一番下のスプレーアームの位置にあります。（品番によっては形が違います）
F12/F13 給水エラー
排水エラーと同じく、F12/F13 給水エラーもよく聞くトラブルです。我が家も１度だけ表示されたことがありました。
- 水道の蛇口が閉じている、または給水ホースが折れ曲がっている。
- 給水フィルターが詰まっている。
- 給水圧が低い。
- 排水の接続圧が低い。
給水エラーについては、水道が止まっている（断水など）によって起こる可能性もありますが、配管の異常に関しては、素人では対処できません。
また給水管ではなく排水に問題がある場合も、給水エラーが表示されます。（我が家はこのパターンでした）
- 水道の蛇口が完全に開いていることを確認する。
- 給水ホースの折れ曲がりや詰まりがないかチェックする。
- 給水フィルターを清掃する。通常、給水ホースの接続点近くに位置しています。
- 地域の水圧が低い場合は、給水圧を高めるための対策を検討する。
- 修理が必要な場合は、ミーレ・カスタマーサービスに連絡する。
F70 水漏れ検知
水漏れ検知エラーも、起こる可能性があるトラブルの１つです。
- ドアのシールが損傷している、または正しい位置にない。
- 食洗機のホース接続部が緩んでいる、または損傷している。
- 食洗機内部に部品が破損している。
- ドアに何かが挟まっており、正しく閉まっていない。
ドアに何かが挟まって、正しく閉まっていないことで起こる水漏れ以外は、速やかにミーレ・カスタマーセンターに連絡をして対処してもらう必要があります。
- ドアシールを点検し、必要に応じて清掃または交換する。シールが正しく位置していることを確認する。
- 食洗機の裏側や底部にあるホースの接続部をチェックし、緩んでいたり損傷していたりしないか確認する。
- 水漏れの原因が明らかでない場合は、内部の破損やその他の問題が原因の可能性がある。この場合は、速やかにミーレ・カスタマーサービスへ連絡をする。
日々のお手入れで解決
ミーレ食洗機を長く使うためには、定期的なメンテナンスと清掃が不可欠です。週に1回はフィルターの水洗いを行い、月に1回は庫内洗浄モードでの洗浄、年に3回は庫内洗浄剤を使用しての洗浄を行ってください。
ここを取り外して水洗いをしていきます。
ここまで取り外すことができます。ブラシでこするだけで汚れはきれいに落とせます。
アフターサービスの利用方法
ミーレ食洗機には、2年間のメーカー保証が付帯しています。この期間内に発生するトラブルは、大抵初期不良や製品自体の不具合が原因です。何かおかしいと感じたら、遠慮なくミーレ・カスタマーサービスへ問い合わせてください。
ハウスメーカーやリフォーム会社を通じて設置工事を行った場合、それらの会社が独自のアフターサービスを提供している可能性もあります。メーカー保証期間が終了している場合でも、相談してみる価値はあります。
ミーレカスタマーサービスへの連絡方法
ミーレ・カスタマーサービスには、電話またはオンラインフォームのいずれかで連絡することができます。
・電話でのお問い合わせ：0120-310-647 (フリーダイヤル)
【受付時間】月～金 9:00～17:00 (土日祝日除く)
・オンラインフォームでのお問い合わせhttps://life.miele.co.jp/form/inquiry/
問い合わせの際に必要なもの
スムーズにアフターサービスを利用するため、以下の情報を準備しておくことスムーズに対応してくれます。
- 購入証明書
- 保証書
- 製品モデル番号
保証書には、2年間の保証期間（メーカー設置日から2年間）が記載されています。私の場合、設置日が記載されていなかったため、具体的な日付が不明でした。これをメーカーに伝えたところ、適切に対応してくれました。
我が家でおきたトラブルについて
我が家で２年以上ミーレ食洗機を使用してきて、これまでに起こったトラブルについてまとめました。
頻繁におきるトラブル３選
スプレーアームフリー
スタートボタンを押すと、スプレーアームフリーと表示され、ピーピーピーと警告音が鳴ることがあります。これはスプレーアームが正常に回転していない状態を示しています。
一番下の食器が下に落ちて、スプレーアームにぶつかっていることが多いので、食器をセットする際には注意が必要です。
リンス補充
スタートボタンを押す際に「リンス補充」の表示が出ることがあります。リンスは食器の乾燥を助け、水アカの発生を防ぎ、洗浄結果を向上させる重要な役割を果たします。
洗浄不良
ミーレ食洗機は予洗い不要で、大抵の汚れはオート洗浄モードで落ちます。
しかし、食器の配置が適切でないために汚れが残ることがあります。特に食器が重なり合うと、汚れが落ちにくくなります。食器を入れる際には、大きな固形物は事前に取り除くことが大切です。
食器が乾燥しないトラブル
使用開始から2年が経過する直前に、食器がうまく乾燥しない日々が続きました。
初めはリンスが切れていることが原因ではないかと疑いましたが、リンスを補充しても問題は解決しませんでした。冬の寒さが水温を下げているのかとも考えましたが、結局、速やかにミーレカスタマーサービスに連絡することにしました。
電話での問い合わせでは、以下の点について尋ねられました。
- 現在の症状について
- 2年間の保証期間内かどうか
- 修理のための訪問日程について
食器が乾燥せずびしょびしょになる状態が続いていること、そして保証書に設置日の記載がなく、引越し後1年9ヶ月が経過していることを伝えました。
以前にショールームで、海外製の食洗機のアフターサービスに関して不安を感じて質問した際に、ミーレ・ジャパンは迅速に対応してくれると聞かされていました。
他の海外メーカーでは代理店を介するため対応に時間がかかったり、必要なパーツがなく修理ができないリスクがあるとのことでしたが、ミーレでは我が家の都合に合わせて最短での調整をしてくれました。
アフターサービスと修理の様子
当日はミーレ専属の担当者が我が家に訪問し、食洗機の不具合について詳細な調査を行ってくれました。
残念ながら、調査のプロセスを写真に収めることはできませんでしたが、担当者はパソコンと食洗機を直接接続し、原因を調査してくれました。
ミーレ食洗機はこれまでの利用履歴や発生したエラーコードなど、すべてのデータが詳細に記録されているそうです。
担当者からは、「これまでにF52給水エラーが1回、F14排水エラーが20回発生していたようですね」との指摘を受けました。正直待ったく記憶になかったのですが、データ上に記録が残っていた事でしっかりと原因を突き止めることができました。
乾燥不良の原因
問題の根本原因は、ミーレ食洗機が余熱乾燥を効果的に行うために必要な高温に達していなかったことでした。
詳しく調べたところ、排水管の位置が理想よりも若干低いために、洗浄やすすぎの際に必要な水量よりも多くの水が排水されてしまっていたとのことでした。（これが原因でF14とF52エラーが出ていた ）
排水管の位置が設置時から変わったのか、それとも他の理由があったのかは明らかではありませんが、この状況が乾燥不良の直接的な原因であると説明されました。
幸いにも、担当者は迅速に修理を行い、食洗機は無事に元通りの状態に戻りました。
保証期間内の修理
この修理は2年間のメーカー保証期間内であったため、一切の費用は発生しませんでした。
ミーレ食洗機のトラブルは、初期不良が原因であることが多いため、不具合が発生した場合には速やかにミーレカスタマーサービスへの連絡をお勧めします。
ミーレ・カスタマーサービスの迅速で手厚いサポート体制で、安心して製品を利用し続けることができます。
まとめ
ミーレ食洗機に関連するトラブルやエラーコードは、大半が適切な対処法により迅速に解決可能です。自分自身で解決ができない場合、ミーレ・カスタマーサービスが迅速かつ的確に対応してくれます。
購入時に感じる不安の一つとしてアフターサービスが挙げられますが、ミーレ食洗機には、ミーレ・カスタマーセンターという強い味方がいます。迅速な対応でミーレ食洗機の購入後も安心して利用することが可能です。
ミーレ食洗機の購入するか迷っている人は、この記事を読みミーレ食洗機の手厚いサポートについて知ることで、ミーレ食洗機の素晴らしさを知ってほしいです。購入して使い始めたら、もうミーレ食洗機なしでの生活には戻れません。
皆さんがミーレ食洗機を導入し、1日でも早く食器洗いの大変さから開放され、余裕のある生活を送れることを願っています。
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